Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy – Heydoo.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni na decyzję

W Heydoo.pl zależy nam, aby zakupy były wygodne, bezpieczne i przemyślane.

Jeżeli zamówiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Prawo to przysługuje Konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z ich działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Jeżeli produkty z jednego zamówienia dostarczane są osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia od całej umowy rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Jak zgłosić zwrot?

Aby odstąpić od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu.

Oświadczenie można przesłać:

E-mail: sklep@heydoo.pl

Adres korespondencyjny:

Heydoo.pl – Paweł Walczybok
Krzyż 23
98-410 Czastary
Polska

Telefon kontaktowy: +48 665 640 055

Dla ułatwienia obsługi zachęcamy do podania numeru zamówienia, nazwy produktu oraz danych kontaktowych.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego elektronicznie potwierdzimy jego otrzymanie.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga wcześniejszej zgody Sprzedawcy.

3. Termin i sposób odesłania produktu

Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać lub przekazać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór produktu.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed upływem 14 dni.

Adres do zwrotów:

Heydoo.pl – Paweł Walczybok
Krzyż 23
98-410 Czastary
Polska

Ze względu na gabaryty niektórych mebli zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z Heydoo.pl w celu ustalenia najdogodniejszego sposobu transportu zwrotnego.

Wcześniejszy kontakt nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Koszty zwrotu towaru

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient, pod warunkiem że został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.

Zasada ta dotyczy również produktów wielkogabarytowych, takich jak łóżka, narożniki, sofy, szafy oraz inne duże meble.

Szacunkowy koszt zwrotu mebli wielkogabarytowych

Szacunkowy koszt transportu zwrotnego mebli wielkogabarytowych na terenie Polski wynosi około 400 zł brutto.

Podana kwota ma charakter orientacyjny i nie stanowi stałej opłaty pobieranej przez Heydoo.pl.

Rzeczywisty koszt transportu może różnić się w zależności od wymiarów i wagi mebla, liczby przesyłek, miejsca odbioru oraz cennika wybranego przewoźnika.

Klient może samodzielnie zorganizować transport zwrotny, korzystając z usług odpowiedniego przewoźnika.

Możliwość pokrycia kosztów zwrotu przez Heydoo.pl

W trosce o dobre relacje z naszymi Klientami staramy się podchodzić indywidualnie do każdego zgłoszenia.

Heydoo.pl może dobrowolnie zdecydować o pokryciu całości lub części kosztów transportu zwrotnego.

Każdy taki przypadek rozpatrywany jest indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności danego zamówienia.

Decyzja o ewentualnym pokryciu kosztów przez Sprzedawcę zostanie przekazana Klientowi przed uzgodnieniem transportu.

Dobrowolne pokrycie kosztów jednego zwrotu nie oznacza automatycznego przyznania bezpłatnego zwrotu wszystkim Klientom.

Darmowa dostawa produktów na terenie Polski nie oznacza automatycznie darmowego transportu zwrotnego.

Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Nie ograniczają praw Klienta wynikających z reklamacji towaru niezgodnego z umową.

5. Przygotowanie i zabezpieczenie mebla do zwrotu

Ze względu na charakter oferowanych produktów zalecamy szczególną staranność podczas przygotowywania mebli do transportu zwrotnego.

Zalecamy:

• odpowiednie zabezpieczenie elementów tapicerowanych, narożników i krawędzi;

• zabezpieczenie elementów szklanych, drewnianych oraz innych części podatnych na uszkodzenia;

• przygotowanie wszystkich elementów konstrukcyjnych, okuć i akcesoriów należących do zwracanego produktu;

• wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne, albo odpowiedniego opakowania zastępczego;

• wykonanie zdjęć produktu oraz sposobu jego zabezpieczenia przed wysyłką.

Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza możliwości odstąpienia od umowy.

Produkt powinien być zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego charakteru, wymiarów i zastosowanego transportu.

W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu zwrotnego odpowiedzialność Klienta oceniana jest na podstawie obowiązujących przepisów oraz okoliczności konkretnego zdarzenia.

6. Stan zwracanego produktu i zmniejszenie jego wartości

Klient ma prawo rozpakować i sprawdzić otrzymany produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jednocześnie Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, na zasadach wynikających z przepisów prawa.

Zmniejszenie wartości produktu może wynikać w szczególności z:

• zabrudzeń, plam i trwałych śladów użytkowania tapicerki;

• rozdarć, przetarć i innych uszkodzeń materiałów;

• mechanicznych uszkodzeń elementów konstrukcyjnych;

• uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania;

• brakujących elementów, okuć lub akcesoriów;

• innych zmian stanu produktu wykraczających poza jego niezbędne sprawdzenie.

Samo rozpakowanie produktu, sprawdzenie jego wyglądu lub właściwości nie stanowi automatycznie podstawy do obniżenia zwracanej kwoty.

W przypadku montażu i demontażu mebla ocenie podlega rzeczywisty zakres czynności oraz ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z postępowania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie produktu.

Jeżeli stwierdzimy zmniejszenie wartości towaru, za które Klient ponosi odpowiedzialność, Heydoo.pl zastrzega sobie prawo do dochodzenia kwoty odpowiadającej rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie.

Nie pobieramy automatycznych opłat za samo rozpakowanie produktu ani za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy Heydoo.pl zwraca otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia produktu oferowanemu przez Sprzedawcę dla danego zamówienia.

Jeśli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna standardowa opcja, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Heydoo.pl może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego jedynie części zamówienia rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

W przypadkach określonych przepisami prawa Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy dotyczącej towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według jego indywidualnej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć na przykład mebli wykonanych według specjalnego projektu Klienta, na nietypowy wymiar lub z indywidualnymi zmianami konstrukcyjnymi.

Sam wybór standardowego koloru, tkaniny czy rozmiaru z dostępnej oferty Heydoo.pl nie przesądza automatycznie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy.

Każda sytuacja podlega ocenie zgodnie z przepisami i rzeczywistym charakterem zamówienia.

O ewentualnym ustawowym wyłączeniu prawa odstąpienia informujemy Klienta przed zawarciem umowy.

9. Zwroty zamówień zagranicznych

Heydoo.pl umożliwia dostawę mebli do krajów europejskich po indywidualnym uzgodnieniu warunków transportu.

W przypadku odstąpienia od umowy Klient co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Koszt transportu zwrotnego z zagranicy uzależniony jest od kraju nadania, odległości, wymiarów mebla oraz warunków wybranego przewoźnika.

W przypadku mebli, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, informacja o szacunkowych kosztach transportu zwrotnego z danego kraju jest przedstawiana Klientowi przed zawarciem umowy.

Heydoo.pl może indywidualnie zdecydować o dobrowolnym pokryciu części lub całości kosztów zwrotu również w przypadku zamówień zagranicznych.

Prawo odstąpienia od umowy oraz zasady rozliczenia zwrotu pozostają zgodne z obowiązującymi przepisami, w tym mającymi zastosowanie przepisami chroniącymi konsumentów.

10. Odstąpienie od umowy a reklamacja

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny oraz reklamacja produktu niezgodnego z umową to dwie odrębne procedury.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, Klient ma prawo zgłosić reklamację.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty realizacji ustawowych obowiązków Sprzedawcy, w tym wymaganych napraw, wymiany oraz odpowiedniego transportu towaru, ponosi Heydoo.pl zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Postanowienia dotyczące kosztów zwrotu przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny nie ograniczają ustawowych uprawnień reklamacyjnych Klienta.

11. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać w przypadku chęci odstąpienia od umowy sprzedaży.

Korzystanie z niego jest dobrowolne.

Adresat:

Heydoo.pl – Paweł Walczybok
Krzyż 23
98-410 Czastary
Polska

E-mail: sklep@heydoo.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu: ....................................

Numer zamówienia: ....................................

Data zawarcia umowy: ....................................

Data otrzymania produktu: ....................................

Imię i nazwisko Klienta: ....................................

Adres Klienta: ....................................

Adres e-mail: ....................................

Data złożenia oświadczenia: ....................................

Podpis Klienta (wyłącznie w przypadku formularza papierowego): ....................................

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu Heydoo.pl.

W kwestiach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Ewentualne indywidualne ustalenia korzystniejsze dla Klienta pozostają wiążące na zasadach wynikających z ich treści oraz obowiązujących przepisów.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów zachęcamy do kontaktu z Heydoo.pl.

E-mail: sklep@heydoo.pl
Telefon: +48 665 640 055